Automação de call center

Você tem dificuldade em fornecer atendimento ao cliente de call center de qualidade devido à sobrecarga de consultas dos clientes?

Bem, você definitivamente deve prestar atenção porque pode estar matando seu negócio.

Você sabia que quase 60% dos clientes deixar marcas para uma empresa rival devido ao mau atendimento ao cliente?

No entanto, isso não precisa ser o caso. Atualmente, temos a tecnologia e as ferramentas para automatizar processos diários repetitivos, como software de suporte técnico, software de call center etc. 

O que é automação de call center?

A automação de call center envolve recursos/funções que permitem que sua empresa lide com chamadas de forma eficiente e eficaz, automatizando processos diários repetitivos. Por exemplo, o roteamento de chamadas evita transferências desnecessárias ao encaminhar o cliente para o departamento de suporte apropriado imediatamente. Como resultado, há menos tempo de espera e frustração, o que acaba aumentando a satisfação do cliente.

Qual é o impacto da automação do call center em seus negócios?

Como você pode automatizar processos repetitivos em seu call center?

Dê uma olhada nos recursos do software de suporte técnico do LiveAgent abaixo, que podem ajudá-lo a automatizar as tarefas diárias do call center.

Quais recursos o LiveAgent oferece para automação de call center?

URA

A resposta de voz interativa ou IVR é um sistema que interage com os chamadores e, com base na resposta do chamador, responde com voz apropriada ação/informação. É o pão com manteiga das chamadas automatizadas. A criação de um menu em árvore IVR pode aumentar a satisfação do cliente e melhorar o fluxo de trabalho do agente, já que a chamada é encaminhada automaticamente para o departamento apropriado.

Retorno de chamada automático

Longos tempos de espera podem causar muita frustração ao cliente. Como resultado, os clientes estão propensos a escolher um concorrente em vez de sua empresa. O recurso de retorno de chamada automáticopermite que os clientes solicitem um retorno de chamada quando nenhum agente de atendimento ao cliente estiver disponível ou na fila de espera /tempo é muito longo. Esse recurso simples de automação do call center pode evitar uma experiência ruim do cliente e melhorar o atendimento ao cliente quase que imediatamente.

Roteamento de ligações

O roteamento de chamadas é outra função de automação, que economiza tempo de seus agentes e clientes. Ele permite que os clientes escolham um departamento preferido via IVR. Assim, caso procurem o departamento de vendas, serão automaticamente encaminhados para um agente competente.

CRM 

O LiveAgent permite integrar um CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, para manter todos os dados do cliente em um só lugar. É um ótimo complemento para call centers, pois você pode visualizar automaticamente os dados do cliente nos tickets. Você não precisa alternar entre plataformas para pesquisar informações do cliente. A integração do CRM automatiza o processo e economiza tempo e energia dos funcionários.

Regras de tempo

As regras de tempo é um recurso bastante versátil dentro do LiveAgent. Ele permite automatizar processos/ações específicos que são acionados em um determinado momento.

Hoje em dia, é crucial acompanhar as interações com o cliente por vários motivos, como feedback ou fins de vendas/marketing. No entanto, os agentes de atendimento ao cliente recebem uma quantidade substancial de consultas de clientes diariamente. O recurso Time Rules permite que você envie, por exemplo, um email/mensagem de marketing de acompanhamento em um determinado momento sem envolver nenhum agente.

Integração do CloudTalk

A missão do LiveAgent é combinar todas as plataformas necessárias em uma interface para um fluxo de trabalho aprimorado e uma experiência excelente para o cliente. Como resultado, o LiveAgent oferece uma quantidade razoável de integrações, como ferramentas de colaboração, ferramentas de gerenciamento de cobrança, ferramentas de telefone e muito mais. Por exemplo, a integração do CloudTalk permite melhorar o fluxo de trabalho do call center discando números automaticamente. Esse recurso de automação de call center é benéfico para as equipes de vendas e marketing, pois elas fazem muitas chamadas diariamente.

Se você quiser saber mais, confira nosso artigo de integração do CloudTalk detalhado para obter mais informações.

Distribuição automatizada de tickets

A distribuição automatizada de tickets é um recurso de automação de fluxo de trabalho no LiveAgent, permitindo que você distribua consultas de clientes com base em suas preferências. O recurso permite que você defina sua carga de ticket ideal preferida para os agentes. Portanto, há menos erros, mal-entendidos e frustrações.

Nossa dica: Muita automação pode ser contraproducente. Assim, automatize apenas as tarefas alinhadas aos seus objetivos de negócio.

Não conhece o LiveAgent?

O LiveAgent é um software de suporte técnico que permite fornecer uma excelente experiência multicanal aos seus clientes. O software oferece uma central de atendimento, sistema de gerenciamento de tíquetes, portal do cliente, bate-papo ao vivo, base de conhecimento, fórum e integrações de mídia social. Como resultado, seus representantes de atendimento ao cliente podem lidar com todas as solicitações de clientes recebidas em uma única interface.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Que outros recursos benéficos o LiveAgent oferece?

O LiveAgent oferece mais de 180 recursos, que também incluem automação de call center. Se você quiser ter uma visão geral rápida, confira os artigos abaixo.

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